金坛电信业务员招聘信息,江苏金鼎新材料科技有限公司招聘电信业务员

一、基本要求 - 年龄：22-35周岁，身体健康，无不良从业记录，认同电信企业文化及价值观。 - 学历：大专及以上学历，市场营销、客户服务、通信工程、工商管理等相关专业优先；有1年以上电信行业客服管理经验者，学历可放宽至中专。 - 资质：持有普通话二级甲等及以上证书，熟悉办公软件（Word、Excel、PPT）操作，具备基础的数据分析能力；有通信行业相关从业资格证者优先。 - 品行：责任心强、服务意识突出，有良好的职业素养和团队协作精神，抗压能力强，能接受合理的工作调度（含轮班、节假日值班）。 二、工作经验要求 - 具备1-3年及以上客服团队管理经验，有电信、移动、联通等运营商客服管理经验者优先，熟悉电信各类业务（宽带、手机套餐、政企服务等）者优先。 - 有客户投诉处理、客服流程优化、团队业绩管控相关经验，能够独立解决复杂客户诉求，具备一定的客户关系维护能力。 - 了解客服行业规范及电信相关政策，有过客服团队培训、绩效考核、人员排班等管理经验者优先。 三、核心能力要求 （一）管理能力 - 具备优秀的团队管理能力，能够合理分配工作任务，指导团队成员提升服务质量和工作效率，达成团队业绩目标。 - 具备良好的组织协调能力，能够协调内部各部门（业务、技术、运维等），高效推进客服相关工作，解决工作中的跨部门协作问题。 - 具备绩效考核与激励能力，能够建立合理的客服团队考核机制，调动团队积极性，提升团队凝聚力。 （二）服务与沟通能力 - 沟通表达清晰、流畅，善于倾听客户需求，具备较强的语言组织能力和情绪管控能力，能妥善处理客户投诉、不满等负面情绪，提升客户满意度。 - 具备主动服务意识，能够预判客户需求，主动提供电信业务咨询、售后跟进、增值服务推荐等相关服务，提升客户粘性。 - 善于与人沟通协作，对内能与团队成员、各部门高效配合，对外能与客户建立良好的沟通关系，维护电信品牌形象。 （三）业务与执行能力 - 熟悉电信各类核心业务（个人宽带、手机资费、政企套餐、物联网业务等），能快速掌握新业务、新政策，指导团队开展业务服务工作。 - 具备较强的执行力，能够严格落实公司及部门的各项工作要求，按时完成各项工作任务，针对客服工作中的问题及时整改优化。 - 具备基础的数据分析能力，能够定期分析客服通话数据、投诉数据、满意度数据，提炼问题并提出针对性的改进方案。 四、其他要求 - 能够适应客服行业工作节奏，接受轮班、节假日值班（公司会按规定支付加班补贴）。 - 无违法违纪记录，无不良征信记录，无行业禁入情形。 - 有较强的学习能力，愿意主动学习电信新业务、新政策及客服管理相关知识，不断提升自身专业素养。 - 具备一定的应急处理能力，能够应对突发的客户大规模投诉、系统故障等突发情况，妥善协调解决。