客服跟单员职位介绍
1、负责公司阿里巴巴等跨境电商网络平台客户询价、咨询、售前、售中、售后跟踪服务，做好客户引导及网络销售平台维护；
2、通过邮件等网络交流工具对公司产品的推广及销售，国外客户关系的建立与维护，为客户提供专业的服务和涵盖全程的贴心保障，从初步咨询到售后跟进，全方位守护客户的利益;
3、熟悉产品知识，了解客户需求并进行有效沟通与跟踪，确保客户满意，促进订单签订；
4、熟知产品和下单流程，按要求处理、审核订单，及时跟工厂对接订单产品信息。记录订单的基本信息，跟踪订单运输状况、物流查件、寄样等。
